새로운 단어를 배우세요
어휘력을 넓히는 것은 학습의 모든 단계에서 매우 중요합니다. 새로운 단어를 복습하고 기억해 두세요.
De-escalate
상황을 진정시키다
Empathy
공감
Resolution
해결책
원어민이라면 뭐라고 말할까요?
우리 모두 가끔 말문이 막히곤 하죠! 이번 주에 고친 내용을 한번 복습해 보세요.
말한 문장
I understand how you feel.
교정
I understand your frustration.
설명
‘How you feel’ 은 너무 일반적이며, ‘frustration’을 사용하는 것이 고객의 감정을 더 정확하게 나타내고 공감을 표현하는 데 효과적입니다.
영어 금주의 관용구
매주 새로운 관용구 영어를 배워 다음 롤플레이나 실생활에서 사용해 보세요!
"Keep a cool head"
의미
침착함을 유지하다, 냉정을 잃지 않다
이 관용구의 기원
이 표현은 어려운 상황에서도 냉정하고 이성적으로 대처하는 능력의 중요성을 강조합니다. 과거 전투 상황에서 유래되었을 가능성이 있으며, 감정적인 반응보다는 전략적인 사고가 필요함을 나타냅니다.
문장 활용 예시
- "It's important to keep a cool head when dealing with angry customers."
- "Even though the customer was yelling, she managed to keep a cool head and resolve the issue."
6/14/2026 · Speak Lesson