새로운 단어를 배우세요
어휘력을 넓히는 것은 학습의 모든 단계에서 매우 중요합니다. 새로운 단어를 복습하고 기억해 두세요.
escalate
상황이 악화되다, 고조되다
de-escalate
상황을 진정시키다, 완화시키다
empathy
공감, 감정 이입
resolution
해결, 결의
validation
인정, 확인
irate
격노한, 성난
unreasonable
불합리한, 부당한
compromise
타협, 절충
policy
정책, 방침
protocol
절차, 규약
원어민이라면 뭐라고 말할까요?
우리 모두 가끔 말문이 막히곤 하죠! 이번 주에 고친 내용을 한번 복습해 보세요.
말한 문장
I understand your frustration.
교정
I can see why you're frustrated.
설명
더 자연스러운 표현입니다. 'I understand' 보다는 'I can see why'가 공감을 더 잘 나타냅니다. (더 공감하는 뉘앙스)
말한 문장
Please calm down.
교정
I understand this is upsetting.
설명
'Please calm down'은 오히려 고객을 더 화나게 할 수 있습니다. 고객의 감정을 인정해주는 것이 먼저입니다. (더 부드러운 표현)
말한 문장
That's not my problem.
교정
Let me see what I can do to help.
설명
고객에게 무책임하게 들릴 수 있는 표현을 피하고, 도움을 주려는 의지를 보이는 것이 중요합니다. (더 책임감 있는 표현)
영어 금주의 관용구
매주 새로운 관용구 영어를 배워 다음 롤플레이나 실생활에서 사용해 보세요!
"Keep your cool"
의미
침착함을 유지하다, 냉정을 잃지 않다 (침착하게 상황에 대처하다)
이 관용구의 기원
이 표현의 정확한 기원은 불분명하지만, 'cool'이라는 단어가 평정심이나 침착함을 의미하는 데에서 유래했습니다. 감정적으로 뜨거워지지 않고 냉정함을 유지하는 것을 비유적으로 표현합니다. (정확한 유래는 불분명하지만, 냉정함을 유지하는 비유적인 표현)
문장 활용 예시
- "Even though the customer was yelling, the employee managed to keep his cool."
- "It's important to keep your cool when dealing with difficult situations."
6/16/2026 · Speak Lesson