새로운 단어를 배우세요
어휘력을 넓히는 것은 학습의 모든 단계에서 매우 중요합니다. 새로운 단어를 복습하고 기억해 두세요.
Empathy
공감
De-escalate
진정시키다, 악화를 방지하다
Resolution
해결, 해결책
원어민이라면 뭐라고 말할까요?
우리 모두 가끔 말문이 막히곤 하죠! 이번 주에 고친 내용을 한번 복습해 보세요.
말한 문장
I am understanding your frustration.
교정
I understand your frustration.
설명
현재 진행형은 부자연스럽습니다. 감정을 표현할 때는 단순 현재형을 사용하는 것이 더 자연스럽습니다. (현재 진행형은 일시적인 행동을 나타냅니다.)
말한 문장
We will be trying to fix this.
교정
We will fix this.
설명
'Try'는 불확실성을 내포하므로, 고객에게 확신을 주는 표현을 쓰는 것이 좋습니다. (고객에게 더 강한 의지를 보여주는 것이 중요합니다.)
말한 문장
Please to be patient.
교정
Please be patient.
설명
'Please to be'는 문법적으로 틀렸습니다. 'Please + 동사원형' 형태가 올바릅니다. (기본적인 문법 오류입니다.)
영어 금주의 관용구
매주 새로운 관용구 영어를 배워 다음 롤플레이나 실생활에서 사용해 보세요!
"The customer is always right"
의미
고객의 의견이나 요구가 비합리적이거나 틀렸을지라도, 고객 만족을 최우선으로 해야 한다는 의미입니다. (고객 만족을 위한 서비스 정신을 강조하는 표현입니다.)
이 관용구의 기원
이 표현의 정확한 기원은 불분명하지만, 20세기 초 백화점과 소매업체에서 고객 서비스의 중요성을 강조하기 위해 사용되기 시작했다는 설이 있습니다. 해리 고든 셀프리지(Harry Gordon Selfridge)가 이 문구를 대중화시킨 것으로 알려져 있습니다. (고객 서비스 역사를 반영하는 표현입니다.)
문장 활용 예시
- "Even though the customer was being unreasonable, the manager remembered that the customer is always right and offered a full refund."
- "Our policy is based on the principle that the customer is always right, so we try to accommodate all reasonable requests."
6/17/2026 · Speak Lesson