Question 1

친구 초대하기 혜택은 무엇인가요?

Accepted Answer

공유받은 추천 링크를 통해 친구가 연간 구독권을 구매하면 친구는 2만 원 할인을 받을 수 있습니다. 친구가 결제 후 30일간 멤버십을 유지하면 초대자에게는 페이코 포인트 2만 원이 리워드로 지급됩니다. 단, B2B 구독자는 해당 이벤트에 참여할 수 없습니다.

Question 2

친구 초대 할인은 모든 결제에서 적용되나요?

Accepted Answer

아닙니다. 웹 결제 시에만 할인 및 추천 보상 대상에 포함되며, 스픽 앱 내 결제나 다른 프로모션 링크를 통한 결제는 제외됩니다. 반드시 가입 후 7일 이내에 링크를 통해 연간 정기 구독권을 결제해야 합니다.

Question 3

결제 수단을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

스픽 앱 프로필의 '설정 > 멤버십 관리 > 모든 구독 보기'에서 '결제 수단 변경'을 선택해 업데이트할 수 있습니다. 앱 내 결제인 경우 각 스토어의 구독 및 결제 관리 페이지에서 변경해야 합니다.

Question 4

결제를 완료했는데 여전히 무료 회원으로 보여요.

Accepted Answer

결제 시 로그인한 계정과 현재 앱에서 사용 중인 계정이 다를 경우 발생할 수 있습니다. 다른 SNS 연동 로그인으로 가입하지 않았는지 확인해 보시고, 영수증의 주문번호(GPA 또는 Paddle)를 스픽 고객센터로 전달해 주시면 계정 확인이 가능합니다.

Question 5

월간 구독권을 연간 구독권으로 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 스픽 앱 내 '프로필 > 설정 > 멤버십 관리'에서 '연간 결제로 바꾸기'를 선택하여 변경할 수 있습니다. 단, 연간에서 월간으로 다운그레이드는 불가합니다.

Question 6

프리미엄에서 프리미엄 플러스로 업그레이드할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 앱 내 결제의 경우 스픽 튜터 사용량 초과 시 나타나는 팝업을 통해, 웹 결제의 경우 전용 업그레이드 링크를 통해 진행할 수 있습니다. 다운그레이드는 지원하지 않습니다.

Question 7

가족과 함께 스픽 계정을 공유해서 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

스픽은 가족 공유 기능을 지원하지 않으므로 각 계정별로 별도 구독해야 합니다. 단, 본인 소유의 기기 최대 3대에서는 하나의 계정으로 사용할 수 있습니다.

Question 8

스픽 계정 삭제(탈퇴)는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

스픽 앱의 '프로필 > 설정 > 계정 관리' 메뉴에서 '계정 삭제하기'를 통해 탈퇴할 수 있습니다. 단, 탈퇴 전 반드시 구독 취소 및 환불 처리를 완료해야 합니다.

Question 9

스픽 고객센터 문의는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

전화 상담은 운영하지 않습니다. 스픽 앱 내 '프로필 > 설정 > 스픽 고객센터 > 메시지'에서 실시간 채팅을 이용하시거나, support@usespeak.com으로 이메일을 보내 문의하실 수 있습니다.

Question 10

출석확인증 및 기업 제출용 수강증 발급이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 프리미엄 멤버십 이용자는 결제 24시간 후부터 PDF 형태로 발급받을 수 있습니다. 수강증은 앱 내 '기업 제출용 수강증' 메뉴에서, 출석확인증은 고객센터 전용 링크를 통해 발급 가능합니다.

Question 11

마이크 음성 인식 오류가 생기면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

기기 설정에서 스픽 앱의 마이크 접근 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요. iOS는 '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한' 설정을, 삼성 안드로이드는 빅스비 보이스 충돌 문제를 확인 후 고객센터로 제보해 주시면 됩니다.

Question 12

스픽 튜터(Speak Tutor)가 무엇인가요?

Accepted Answer

24시간 언제 어디서나 문법, 어휘, 발음 질문이나 실생활 회화 연습을 도와주는 AI 언어 코치입니다. 사용자의 수준에 맞춰 피드백을 주며, 원하는 주제로 나만의 맞춤 레슨도 생성해 줍니다.

Question 13

나만의 레슨 만들기가 무엇인가요?

Accepted Answer

사용자의 목표나 관심사에 대해 문답을 진행한 후, 코스에서 방금 배운 표현을 직접 연습해 볼 수 있도록 맞춤형 학습 루프를 자동 생성해 주는 기능입니다.

Question 14

연속 학습 기록(불꽃)이 끊겼는데 복구할 수 있나요?

Accepted Answer

마지막 레슨 완료 후 24시간이 지났으나 48시간이 지나지 않았다면, 레슨 2개를 연달아 완료하여 끊긴 불꽃을 되살릴 수 있습니다. '불꽃 유지권' 베타 서비스도 이용할 수 있습니다.

Question 15

대중교통에서 말하기 어려운 상황이면 어떡하나요?

Accepted Answer

'말할 수 없어요' 모드를 켜면 모범 발음이 대신 재생됩니다. 프리톡의 경우 타이핑 모드를, 핸즈프리 모드를 활성화하면 이어폰만으로 수업을 진행할 수 있습니다.

Question 16

구독 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

애플 및 구글 스토어 결제는 각 스토어의 구독 관리 메뉴에서, 웹 결제의 경우 스픽 앱의 '프로필 > 설정 > 멤버십 관리'에서 취소 가능합니다.

Question 17

구독 취소하면 자동으로 환불이 되나요?

Accepted Answer

아니요, 구독 취소는 다음 자동 결제 갱신을 막는 기능일 뿐 자동 환불은 되지 않습니다. 환불은 고객센터나 각 스토어를 통해 별도로 요청하셔야 합니다.

Question 18

할부 결제 중 구독 취소를 하면 남은 할부가 멈추나요?

Accepted Answer

아닙니다. 연간 구독권 12개월 할부는 이미 결제된 대금을 나누어 내는 것이므로, 구독 갱신 취소만으로는 남은 할부가 중단되지 않습니다. 할부 중단을 위해서는 별도로 고객센터에 환불을 요청하셔야 합니다.

Question 19

환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

구글 및 웹 결제는 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 7일 이후에는 이용분과 위약금(잔액의 10%)을 공제한 금액으로 부분 환불됩니다. 애플 결제는 애플의 자체 환불 정책을 따릅니다.

Question 20

환불 신청은 어떻게 접수하나요?

Accepted Answer

애플 결제는 애플 고객센터(080-333-4000)를 통해 신청합니다. 구글 및 스픽 웹 결제는 GPA 주문번호나 영수증 번호를 스픽 앱 내 고객센터 채팅이나 support@usespeak.com으로 문의해 주시면 처리해 드립니다.

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